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LA question que vous devez absolument poser à vos patients !

LA bonne question, posée à un moment judicieux, peut vous faire gagner en efficacité et vous aider à fidéliser vos patients.

 

Même si vous faites partie de ces praticiens qui détestent « faire la conversation », certaines techniques de communication devraient tout de même vous interpeller. En effet, elles peuvent avoir un impact fort sur votre pratique et plus particulièrement sur votre productivité.

Que vous soyez en présence d’un nouveau cas ou en consultation avec un patient déjà connu, cette question est aussi simple que puissante :

 

« Si vous pouviez changer quelque chose dans votre sourire, ce serait quoi? »

 

Pourquoi cette question est-elle si percutante ?

 

  • Car le sourire est devenu une norme esthétique et sociale

Avoir de belles dents semble être devenu essentiel pour réussir sa vie amoureuse et professionnelle. Pourtant, un français sur deux n’ose pas sourire. En tant que chirurgien-dentiste, vous avez la possibilité de redonner le sourire à vos patients. C’est dire si cette question concerne le plus grand nombre.

 

  • Car elle démontre de votre engagement et de celle de votre équipe auprès des patients

En restant à l’écoute des souhaits de vos patients, vous et votre équipe instaurez un climat de confiance. Une question ouverte encourage les patients à se confier et à faire part de leurs motivations et freins éventuels. Prendre quelques minutes avant de débuter les traitements, pour prendre en compte le patient dans sa globalité, peut s’avérer redoutablement efficace, en termes d’image et de rentabilité de votre pratique. Vous en retirerez des informations précieuses auxquelles vous n’auriez pas pu avoir accès avec une simple réponse par « oui « ou par « non ».

 

  • Car elle peut apaiser les patients les plus angoissés

Poser une question ouverte à un patient stressé, le force à se concentrer sur sa réponse et le détourne quelques minutes de ses angoisses. Ainsi, après un échange fructueux, le patient se sent plus détendu pour recevoir les soins.

 

  • Car elle est valorisante et motivante pour les patients

D’un côté, ce moment d’échange vous donne la possibilité de bien expliquer le plan de traitement que vous recommandez. D’autre part, le patient se sent valorisé et associé à la prise de décision. En effet, en le laissant s’exprimer librement, il a la possibilité de répondre ce qu’il veut, sans être limité ou influencé par des réponses prédéfinies. Poser une question ouverte, c’est lui faire comprendre que son avis compte vraiment.

Une fois que le patient a fait le lien entre les soins prodigués et le résultat esthétique, il n’en est que plus motivé, d’autant que vous lui démontrez que vous êtes totalement investis dans la réussite de son projet.

 

Essayez de poser cette question lors de votre prochaine consultation, vous risquez d’être surpris par les opportunités qu’elle peut vous offrir !

 

 

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