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Doctolib a publié ses statistiques annuelles pour 2024 concernant les rendez-vous non honorés, c’est-à-dire les cas où les patients ne se rendent pas à leur rendez-vous sans en avoir informé le praticien. Cette mise à jour fait état d’une diminution générale des taux de rendez-vous non honorés par rapport à 2023, bien que certaines professions médicales restent plus affectées que d’autres.

Diminution générale des rendez-vous non honorés

Les chiffres révèlent une baisse des rendez-vous non honorés pour plusieurs professions. Pour les médecins spécialistes, le taux est passé de 4,5 % en 2023 à 3,1 % en 2024. De même, les masseurs-kinésithérapeutes ont vu une réduction de ce taux, passant de 2,6 % à 1,5 %. En revanche, les chirurgiens-dentistes enregistrent toujours le taux le plus élevé parmi les professions étudiées, à 4,7 %, bien que ce soit une amélioration par rapport aux 6,2 % de 2023.

Des différences selon les professions médicales

Les données montrent que les rendez-vous non honorés restent un problème plus marqué chez les dentistes et dans les centres de santé. Les centres de santé, par exemple, ont un taux moyen de rendez-vous non honorés de 6,1 %, supérieur à celui des professionnels libéraux qui est de 2,8 %. Les chiffres indiquent également que les nouveaux patients, prenant rendez-vous pour la première fois avec un praticien, sont plus susceptibles de ne pas honorer leur rendez-vous, bien que ce taux soit en baisse, passant de 6,4 % en 2023 à 5,4 % en 2024.

Annulations et déplacements tardifs

Les taux de remplacement des rendez-vous annulés ou déplacés moins de 48 heures avant la consultation varient selon les professions. En moyenne, près de trois rendez-vous sur quatre sont remplacés pour les médecins généralistes et pédiatres. En revanche, les professionnels tels que les kinésithérapeutes, psychologues ou sages-femmes rencontrent plus de difficultés à remplacer ces créneaux, en raison de la nature moins urgente de leurs consultations.

Mise à jour des fonctionnalités

Doctolib a introduit plusieurs ajustements depuis 2023 pour tenter de réduire le nombre de rendez-vous non honorés. Ces mesures comprennent, entre autres, des rappels de rendez-vous optimisés et la possibilité pour les praticiens de personnaliser les délais d’annulation. Ces modifications visent à réduire les absences de dernière minute et à améliorer la gestion des agendas des professionnels de santé.

Chaque année, Doctolib prévoit de continuer à publier ces statistiques afin de suivre l’évolution de ce phénomène et d’évaluer l’efficacité des mesures mises en place pour le contrer.