Cette initiative vise à réduire le nombre alarmant de rendez-vous médicaux manqués, qui s’élève à près de 27 millions chaque année en France, selon l’Ordre des médecins.
En partenariat avec l’agence Format, Doctolib a développé un dispositif de sensibilisation comprenant un kit de communication comprenant des affiches informatives. De plus, un spot vidéo intitulé « Je viens ou je préviens », réalisé par Martin Berthelot et François Rollet de Framed, a été créé pour cette campagne. Ce clip de 58 secondes met en scène une mère, un homme et une femme âgée qui tentent de prendre rendez-vous avec un médecin surchargé. Malheureusement, le praticien est contraint de les refuser car il vient de recevoir un lapin d’un patient. Cette vidéo sera diffusée sur la page d’accueil du site internet et de l’application Doctolib, ainsi que sur les réseaux sociaux, afin d’atteindre tous les utilisateurs de la plateforme.
Outre la vidéo, plusieurs nouvelles fonctionnalités ont été mises en place pour encourager les patients à respecter leurs rendez-vous médicaux. Tout d’abord, Doctolib enverra cinq notifications aux patients pour leur rappeler leurs rendez-vous. Ces notifications seront envoyées lors de la prise du rendez-vous, sept jours avant, 48 heures avant (par e-mail et SMS) et finalement deux heures avant le rendez-vous.
En outre, les patients auront désormais la possibilité d’enregistrer directement leur rendez-vous dans leur agenda électronique, que ce soit sur leur ordinateur ou leur téléphone. Si un patient doit déplacer ou annuler un rendez-vous, il devra dorénavant indiquer le motif de ce changement. De plus, les délais d’annulation seront réduits pour certaines spécialités, permettant aux patients d’annuler jusqu’à une heure avant leur rendez-vous.
Doctolib améliorera également sa liste d’attente en permettant aux patients de recevoir des notifications dès qu’un rendez-vous se libère avant le leur. Cette fonctionnalité offre aux patients une plus grande flexibilité et leur permet de consulter leur médecin plus rapidement en cas d’urgence.
Pour les médecins, cette campagne de communication leur offrira une meilleure visibilité dans leur agenda, en fournissant des informations sur les annulations et les reports des patients, ainsi que les motifs de ces changements. Ces statistiques permettront aux praticiens de mieux comprendre les comportements de leurs patients et d’adapter leur organisation en conséquence.
En lançant cette campagne, Doctolib espère sensibiliser les utilisateurs de sa plateforme sur l’importance de respecter leurs rendez-vous médicaux et de prévenir en cas d’imprévu. En annulant ou en reportant rapidement un rendez-vous, les patients offrent la possibilité à d’autres personnes d’obtenir un rendez-vous plus rapidement, réduisant ainsi les délais d’attente et permettant une meilleure gestion des soins de santé.
