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Un nouveau cabinet dentaire pris d’assaut à Cahors : la police intervient pour gérer l’afflux massif de demandes

© Canva
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REVUE DE PRESSE – Depuis son ouverture le lundi 17 avril, le nouveau centre dentaire de Cahors est confronté à une situation exceptionnelle. Avec jusqu’à 1 000 appels par jour, les lignes téléphoniques sont submergées et certains patients se plaignent de ne pas pouvoir obtenir de rendez-vous. La tension est montée au point où les forces de l’ordre ont dû intervenir pour calmer la situation.

La difficulté de trouver un médecin ou un dentiste acceptant de nouveaux patients est devenue un véritable défi ces dernières années. Ainsi, lorsque l’ouverture d’un nouveau cabinet a été annoncée dans la ville de Cahors, de nombreux habitants ont saisi cette opportunité avec empressement.

L’histoire de Virginie, une habitante du Lot, illustre parfaitement l’urgence de la situation. À la recherche d’un dentiste depuis un an, elle a pris note de la date d’ouverture du cabinet et s’est tenue prête à appeler dès le premier jour. Face à un problème dentaire devenu une urgence médicale, elle a persévéré et a contacté le standard pas moins de 97 fois en trois jours pour finalement obtenir un rendez-vous et être soignée le jeudi 4 mai.

La frénésie d’appels est telle que les assistantes dentaires du cabinet sont débordées et ne peuvent répondre à tout le monde, ce qui provoque l’agacement de certains patients. Marc Majorel, président de la Mutualité française dans le Lot et à l’initiative du projet, a déclaré : « Depuis l’ouverture, le lundi 17 avril, nous avons reçu entre 500 et 1 000 appels par jour, c’est vraiment de la folie, à ce point, je n’aurais pas imaginé. »

En plus de leur travail d’assistance auprès des dentistes, les assistantes doivent désormais gérer les appels incessants, ce qui ajoute une pression supplémentaire. Malgré cela, elles restent professionnelles et patientes, comme l’a souligné Marc Majorel.

Cependant, la situation a atteint un tel niveau de tension qu’une intervention policière a été nécessaire. Marc Majorel a déclaré : « Le jour de l’ouverture, on a dû faire intervenir les policiers : un patient qui attendait devant le cabinet est devenu agressif, il a menacé notre personnel et menacé de casser la fenêtre pour pouvoir rentrer. » Suite à cet incident, des règles ont été mises en place pour assurer la sécurité du personnel, notamment en fermant le cabinet pendant la journée et en n’autorisant l’entrée qu’aux patients ayant un rendez-vous.

Malgré les efforts considérables déployés par les dentistes et les assistantes, la frustration continue de monter parmi les habitants qui désespèrent de pouvoir obtenir un rendez-vous. Depuis l’ouverture, environ 200 à 300 rendez-vous sont attribués chaque jour, soit un total de 1 500 rendez-vous depuis le 17 avril. Cependant, il reste encore près de 5 000 patients en attente.

Des mesures sont en cours pour améliorer la situation. Une bonne nouvelle est attendue pour le mois de mai, car l’arrivée d’une troisième dentiste, originaire d’Espagne, est prévue. Cependant, il est important de noter que tous les créneaux sont déjà complets jusqu’au début de l’été. Les patients sont donc invités à ne pas essayer de contacter le cabinet pour prendre rendez-vous pour le moment.


Source : La Dépêche



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