C’est bien connu : aux Etats-Unis le service n’est pas compris et il est coutume de laisser un pourboire d’environ 15 à 20% du montant total de l’addition. Cette pratique est devenue un réflexe au restaurant ou encore chez le coiffeur. Mais aujourd’hui, les commerçants ne seraient plus les seuls à demander ce supplément. De plus en plus de professionnels de santé tentent de solliciter leurs patients via la solution de paiement Square.
Les américains ne seront bientôt plus surpris de laisser des pourboires pour tous les types de prestations et même aux professions pour lesquelles le geste est inhabituel : les avocats, les comptables, les médecins ou encore les dentistes.
Et c’est la solution de paiement Square Register qui le permet. Matérialisée par une application smartphone, Square Register permet aux patients de payer la consultation en utilisant leur mobile. Au moment du règlement, le patient se voit proposer de laisser un pourboire à discrétion.
Selon la chef de produit de la société Square, Grace Chen, la demande des ces professionnels est de plus en plus forte. Et l’application va même jusqu’à leur proposer de paramétrer « la demande de pourboire ». Ainsi, ils peuvent choisir d’activer ou non l’option, de demander le pourboire avant ou au moment du paiement. Certains vont même jusqu’à demander à ce que le pourboire soit « un peu forcé ».
Les utilisateurs de l’application Square ont observé une augmentation de 35% dans la fréquence de proposition de pourboire entre 2013 et 2014. La moyenne du pourboire étant de 17%.
Heureusement, la décision finale revient au consommateur.
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