Doctolib, la plateforme de prise de rendez-vous médicaux et de consultation en ligne, a récemment connu un incident technique qui a entraîné la perte de données médicales. L’incident a eu lieu entre le mercredi 26 avril à 17h40 et le jeudi 27 avril à 11h40, à la suite de la mise à jour d’une fonctionnalité de partage de document. Certains champs de textes remplis par les praticiens n’ont pas été enregistrés, ce qui a entraîné la perte de données telles que les motifs de visite, les comptes-rendus d’examen et les conclusions. Cela a touché environ 2 300 professionnels, soit 1,3% des praticiens utilisateurs de Doctolib, et plusieurs milliers de patients en France.
Doctolib a rapidement réagi en informant les praticiens concernés de l’incident et en leur proposant de mettre à jour les informations des consultations en se rendant sur l’historique de chaque patient. La plateforme s’est également excusée pour la gêne occasionnée et a expliqué que ses équipes avaient résolu le problème en moins d’une heure, mais que la remise en condition opérationnelle avait duré 18 heures. Toutefois, certains praticiens n’ont pas été satisfaits de la réponse de Doctolib et ont jugé que la plateforme avait été désinvolte envers cet incident majeur.
Par ailleurs, Doctolib a affirmé que, dans ce cas de bug technique, une déclaration à la Cnil n’était pas nécessaire, car l’incident ne présentait pas de risques pour les droits et libertés des personnes concernées. Cependant, certains praticiens ont choisi de déclarer une violation de données personnelles auprès de la Cnil.
En résumé, l’incident technique de Doctolib a entraîné la perte de données médicales de plusieurs milliers de patients en France. Bien que la plateforme ait rapidement réagi en informant les praticiens concernés et en proposant une solution de mise à jour des informations de consultation, certains praticiens n’ont pas été satisfaits de la réponse de Doctolib. En outre, la question de savoir si cet incident constitue ou non une violation de données personnelles reste à déterminer.
