Vous êtes vous déjà demandé pourquoi certains patients ne reviennent plus dans votre cabinet et se font soigner ailleurs ? Les raisons évoquées ci-dessous peuvent paraître simples et pourtant elles sont véridiques.
Voici les 3 raisons principales pour lesquelles un patient ne vient plus consulter.
1. Votre patient ne s’est pas senti valorisé
Un patient peut se sentir perdu dans le flux quotidien de votre patientèle, mais fort heureusement ceci est évitable. Assurez-vous de lui faire vivre une expérience agréable dès qu’il pousse la porte de votre cabinet.
2. Vous avez pris en retard votre patient
Respectez les emplois du temps de vos patients, ils sont tout aussi occupés que vous. Assurez-vous de tenir vos délais et de finir à temps. Et si toutefois vous êtes en retard dans votre planning, prévenez-les le plus tôt possible. Faire attendre vos patients doit rester de l’ordre de l’exceptionnel et ne doit pas s’installer dans une routine. Vos patients s’engagent auprès de vous, faites en de même!
3. Vous n’avez pas répondu aux attentes de votre patient
Les patients sont beaucoup plus exigeants et mieux informés qu’auparavant. Vous devez adapter votre pratique à ces nouvelles règles du jeu. Prenez le temps de réfléchir à des axes d’amélioration pour faire évoluer votre exercice et votre organisation. Ne faites pas que répondre aux attentes de vos patients, dépassez les !
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Source : Kristin Pelletier
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