5 conseils pour améliorer l’expérience patient au sein de votre cabinet

Ne cherchez-vous pas comme tout le monde, à faciliter votre quotidien ? Vous craignez d’arriver en retard à un rendez-vous, vous appelez un chauffeur privé. Vous n’avez pas envie de faire la cuisine, vous faites livrer votre repas à domicile. Mais qu’en est-il de votre pratique ? Avez-vous déjà réfléchi à rendre la vie de vos patients plus simple et plus facile ? Nous vous donnons aujourd’hui 5 astuces faciles à mettre en place dans votre cabinet, pour améliorer l’expérience patient.

« L’expérience patient peut se définir comme l’ensemble des interactions et situations vécues par une personne, susceptible d’influencer sa perception au cours de son parcours de santé », a expliqué Amah Kouevi, fondateur de l’Institut français de l’expérience patient.

Comme vos confrères, vous dispensez des soins de qualité et vos patients vous en sont reconnaissants. Mais sachez qu’ils attendent aussi un service 5 étoiles. Et c’est justement ces petites attentions qui peuvent faire la différence et les inciter à vous laisser un bon commentaire sur Google.

1. Facilitez la prise de rendez-vous à toute heure, en proposant des créneaux horaires sur une plateforme de rendez-vous ou en ajoutant un formulaire de demande de rendez-vous sur votre site internet.
2. Soyez ponctuel – autant que possible – et si vous avez du retard, pensez à prévenir votre patient et à présenter vos excuses.
3. Prévoyez la possibilité pour vos patients de se connecter au wi-fi du cabinet et de recharger leur téléphone. Vous pouvez même investir dans plusieurs chargeurs de prêt.
4. Soyez attentif aux besoins de votre patient lorsqu’il est au fauteuil. Proposez-lui par exemple de choisir la musique de son choix. Une étude a d’ailleurs démontré que cette attention était très bien perçue et même très attendue par les patients les plus jeunes. Aidez-le aussi dans ses démarchez administratives.
5. Proposez à vos patients une boisson fraîche ou un café.

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